La fracture numérique à La Réunion

1. Le constat en chiffres

2. Le paradoxe réunionnais : fibrés mais éloignés

La Réunion est l'un des départements les mieux fibrés de France : 96,2 % de couverture FTTH au 1er avril 2026 (484 542 locaux raccordables, ARCEP/infofibre), avec 4 opérateurs d'infrastructure (Orange, SRR/SFR Réunion, Zeop/Réunicable, Régie Réunion THD). Même Cilaos (99,7 %) et Salazie (99,6 %) sont couverts.

La fracture n'est donc plus d'abord celle du tuyau, mais celle des usages : équipement (un smartphone ne remplace pas un ordinateur pour une démarche avec pièces jointes), compétences (logiciels : 23 % des Français sans aucune notion), confiance (mots de passe, arnaques), et langue (17 % en difficulté à l'écrit).

3. Les visages de la fracture

Les seniors, premiers concernés

61,9 % des 75 ans et plus et 24,2 % des 60-74 ans sont en illectronisme au niveau national ; à La Réunion, deux tiers des 60 ans et plus sont éloignés du numérique. Baromètre UNSA 2026 : 37 % des plus de 70 ans se disent en difficulté. 82 % des démarches administratives se font en ligne, mais 44 % des Français peinent à les réaliser seuls.

« Peur de se tromper, mots de passe multiples, complexité des sites, crainte du piratage… beaucoup finissent par renoncer à une requête ou à un droit. » — Synthèse UNSA Retraités (30/03/2026) et Défenseur des droits, enquête accès aux droits 2024

Les ménages modestes et les personnes seules

9 % des ouvriers contre 1,2 % des cadres ; risque multiplié par 6,6 chez les 20 % les plus modestes ; 30 % des personnes seules (risque ×3,2 vs couples avec enfants). À La Réunion, chômage à 17 % et pauvreté concentrée en QPV aggravent l'équation : s'équiper et se former coûtent.

Les jeunes aussi ?

2,4 % d'illectronisme chez les 15-24 ans, mais la Défenseure des droits (2025) alerte : moins d'une personne sur deux réussit ses démarches en ligne sans aide, jeunes compris (51 % des 18-34 ans en difficulté). « Savoir scroller n'est pas savoir faire une démarche. »

4. Vidéos : comprendre et témoigner

Quelques millions de Français concernés : quelles solutions ? (BFMTV)

Paroles de séniors — France services (témoignages)

À écouter aussi : Les pieds sur terre (France Culture) — « L'illectronisme, ceux qui ne s'y font pas », témoignages de vies dématérialisées.

5. Ce qui existe à La Réunion

6. Et l'IA là-dedans ? Le risque d'une double fracture

• 37 % des Français ont déjà utilisé l'IA générative (2025), 1/3 selon le Baromètre du numérique — mais surtout les déjà-à-l'aise.
• L'INSEE est claire : « l'IAG reste mobilisée par des publics déjà à l'aise, contribuant potentiellement à renforcer les écarts ».
• 56 % se défient de l'IA ; 74 % des utilisateurs lui font confiance contre 26 % des autres : l'écart d'usage devient écart de confiance.
• À La Réunion, cumul illettrisme + illectronisme + créole peu présent dans les outils = triple barrière face aux assistants IA.

7. Agir : où aller, que faire

1. Évaluer : 8 Français sur 10 n'ont jamais évalué leurs compétences — les lieux France Services proposent un diagnostic.
2. Se faire accompagner : Pass Numérique (CAF, France Travail, CGSS), conseillers numériques, Mission Locale Sud (16-26 ans).
3. Maintenir l'alternative : exiger l'accueil téléphonique et physique (téléservices + guichet, pas téléservices ou rien).
4. Former les aidants : objectif 20 000 aidants ; familles, associations, mairies.
5. Préparer l'IA : d'abord les bases (mail, recherche d'info, protection des données — 22 % sans aucune notion), ensuite les assistants.